Questions fréquentes

Produits & compatibilité

Vos décos tiennent-elles sur tous les casques de ski ?

Oui. Nos décos de casque se fixent avec une sangle élastique réglable et deux points de serrage qui s'adaptent aux tours de tête de 52 à 62 cm, casques enfants inclus. Aucune colle, aucun adhésif : rien n'abîme la coque ni le vernis.

Et sur la voiture, ça ne s'envole pas ?

Les bois de renne et le nez rouge sont testés en soufflerie jusqu'à 130 km/h. Les bois se clipsent sur la vitre entrouverte, le nez se fixe sur la calandre par crochets. Nous recommandons tout de même de les retirer au-delà de 130 km/h et avant un lavage automatique.

Vos produits résistent-ils au froid et à la neige ?

Tissus déperlants, coutures renforcées et mousses à cellules fermées : nos décos sont testées de −15 °C à +30 °C. La neige et la pluie ne les traversent pas.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est stockée sur nos serveurs.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Bien sûr, le compte est facultatif. Avec un compte, le suivi de vos colis est directement accessible depuis votre espace client. Sans compte, vous recevez à l'expédition un e-mail contenant un lien de suivi personnel — conservez-le, c'est votre seul accès.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez-le dans le champ « Code promo » de la page panier, avant de passer commande. La remise s'applique immédiatement au sous-total.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous modifions l'adresse ou annulons sans frais. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Livraison & retours

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 48 h ouvrées, puis 2 à 4 jours ouvrés selon le mode choisi. En décembre, comptez 24 h de plus : les transporteurs sont saturés.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 49 € d'achat en France métropolitaine, quel que soit le mode standard choisi.

Comment retourner un article ?

Vous avez 30 jours. Écrivez-nous, nous envoyons une étiquette prépayée sous 24 h. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception. Détails sur la page Livraison & retours.

Mon colis n'avance plus, que faire ?

Si le suivi est figé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous réexpédions immédiatement sans attendre l'enquête transporteur.

Entretien

Comment laver une déco ?

À la main, eau tiède et savon doux, puis séchage à l'air libre. Ni machine, ni sèche-linge, ni radiateur : la mousse interne n'aime pas la chaleur directe.

Puis-je ranger ma déco tout l'été ?

Oui. Rangez-la à plat dans un endroit sec. Les bois se remettent en forme d'eux-mêmes en quelques heures après déballage.